Közös workflow CAP × Partner
Tisztázzuk együtt, hogyan dolgozunk úgy, hogy mindkét fél jól járjon. Mit hozunk mi, mit vártok ti, hol kapcsolódunk.
Erős stratégia + erős gyártás = jobb eredmény
- A CAP-ben az elmúlt évek alatt felépült egy stratégiai + ügyfélkezelési kompetencia, ami nálunk a legerősebb.
- A gyártásban olyan szakmai mélység és kapacitás kell, amit ti tudtok a legjobban hozni.
- Nem akarunk párhuzamos struktúrát építeni — az idő- és minőségvesztés lenne mindkettőnknek.
Mi az elképzelésünk
Ti vagytok a gyártás szakmai gerince
Tiétek a kreatív végrehajtás minősége és menete.
Mi maradunk a stratégián és az ügyfélkapcsolaton
A mi értékajánlatunk az ügyfél felé ezen áll vagy bukik.
Egy közös kontaktszemély
Köt össze minket, hogy ne legyen káosz és duplikált kommunikáció.
Stabil pipeline, kész stratégia, CAP mint pajzs
1. Stabil, kiszámítható pipeline
Nem kell sales-elnetek ebben a sávban. A klózolt ügyfeleket mi hozzuk, ti a szakmai munkára fókuszálhattok.
2. Minden ügyfélnél kész stratégia
Briefing, stratégiai irány, jóváhagyott koncepció — már mind kész, mire hozzátok kerül. Kevesebb újratervezés, több tényleges munka.
3. CAP, mint pajzs az ügyfél felé
A nehéz ügyfélkommunikációt — feedback, határidő, simogatás, eszkaláció — a mi supervisorunk viszi. Ti a szakmán koncentrálhattok.
Tiszta szerepkörök, hosszú távú partnerség
4. Tiszta szerepkörök, nincs konfliktus
Pontosan tudjátok, mi a ti döntésetek, mi a mienk, és hol kell kérdezni. Nincs "ki dönt?", nincs "kihez forduljon az ügyfél?".
5. Hosszú távú partneri viszony
Nem alvállalkozói logikában gondolkodunk. Stabil, jól strukturált együttműködés — kiszámítható bevétel nektek, kiszámítható minőség nekünk.
Az ügyfél útja az első kontakttól a riportig
Ügyfél érkezés + első átbeszélő meeting
- 1. Ügyfél érkezik. Sales klózol, infóátadás házon belül. Eldöntjük, hozzátok illő-e a projekt.
- 2. Első átbeszélő meeting. Részt vesz: ügyfél, a mi sales-esünk, supervisorunk, stratégánk és ti.
- Közös kickoff. Mindenki megismeri az ügyfelet, ti is képben vagytok az elejétől.
Stratégia + gyártás
- 3. Stratégia. A supervisorunk brífel titeket és a stratégánkat. Közös brainstorming. A stratégánk megírja → átadja nektek.
- 4. Gyártás. Mehet a szkript, aztán a gyártás. Fix határidővel dolgozunk.
- Szkripteket a supervisorunk okézza — gyors check, hogy stratégián vagyunk.
Review, posztolás, riport
- 5. Review. A supervisorunk a stratégia alapján átnézi a végterméket. Ha jó → a ti PM-etek küldi ki az ügyfélnek. Ha kell finomítás → visszajelez.
- 6. Posztolás. A ti oldalatokról megy ki, ügyfél jóváhagyás után.
- 7. Riport + meeting. Ti készítitek, ti prezentáljátok. A supervisorunk segít a struktúrában.
Mi is ott vagyunk — de nem koordinátorként
- A supervisorunk a forgatáson brand fit + stratégia checket visz.
- Cél: ne kelljen újraforgatni.
- Ha az ügyfél is ott van, az ő irányítása nálunk — ti a szakmára koncentráltok.
- Logisztika, szervezés, szereplő, helyszín = ti döntitek, mi gyorsan jóváhagyjuk.
Gyors RACI
| Lépés | Ti | Mi |
|---|---|---|
| Sales / klózolás | — | mi |
| Kategória, briefing | — | mi |
| Első ügyfél-meeting | részt vesztek | mi vezetjük |
| Stratégia | brainstormingban benne | mi írjuk |
| Szkript | ti | mi okézzuk |
| Gyártás | ti | — |
| Forgatás | ti vezetitek | brand check |
| Belső review | — | mi |
| Anyag kiküldése ügyfélnek | a ti PM-etek | — |
| Posztolás | ti | — |
| Riport + prezentáció | ti | struktúra |
| Nehéz ügyfélkommunikáció | — | mi |
Egy kontaktpont mindkét oldalon
- Egy kontaktpont mindkét oldalon. Nálunk: a supervisor. Nálatok: a PM. Nincs sokszor-sok-helyről egyeztetés.
- Ügyfél felé az emailt, meetinget, feedbacket a supervisorunk viszi. Ti látszotok az ügyfél felé (mert ti vagytok a gyártás), de a koordináció nálunk van.
- Eszkaláció: ha akadás van, a supervisorunk megy fel házon belül. Ti nem kerültök bele a belső politikába.
Amiben együtt szeretnénk dolgozni
Fix összegű havi díjazás
Ahol mi vagyunk az ügyfél arca. A CAP látszik, ti hozzátok a szakmai munkát mögötte.
Százalékos díjazás
Ahol teljesen ti viszitek az ügyfelet — a CAP nem látszik az ügyfél felé.
A pontos részleteket külön meetingen beszéljük át. Ezért kértük ezt a 45 percet most — először a működési modellben egyezünk meg, onnan megyünk tovább a számokra.
Négy dolog, amiben előre szeretnénk lépni
- Visszajelzést a workflow-ra — működik-e nektek, vannak-e benne vakfoltok.
- A ti oldalatok kontaktpontját — PM, aki velünk dolgozik.
- Reális kapacitás-vállalás — havonta hány ügyfélre vagytok nyitottak.
- Időpont a szerződéses kereteket fixáló meetingre.
Kérdések, amiket szívesen meghallgatunk
- Mit hiányoltok a leírtakból?
- Hol érzitek azt, hogy számotokra nem előnyös?
- Mit csinálnátok ti másképp?
- Milyen ügyfeleket tudtok / akartok a legjobban kiszolgálni?
Köszönjük
CAP Marketing Agency · backoffice@capmarketing.hu